Mascara 360º y comunicación entre sistemas

Dificultad

Sector: COMERCIO


DETALLE

Desarrollo de máscara 360º para el apoyo en el flujo conversacional  de agentes de atención al cliente e iteración con los sistemas de logística y CRM la empresa. Múltiples robots cubren las diferentes necesidades del cliente al contactar telefónicamente (solicitud de información sobre pedidos, cambio de datos del cliente, …) cubriendo prácticamente todas las casuísticas relacionadas con atención al cliente y pedidos.

Procesos

Mascara 360º y comunicación entre sistemas.

Beneficios

Ganancias de eficiencia en transacciones de call-center.

Mayor rapidez en la comunicación entre sistemas.

Automatización de procedimientos no transaccionales.

Integración entre sistemas



Tecnologías utilizadas


+20

Países con cobertura de servicio

6

Años consecutivos con beneficio

6000

Usuarios satisfechos

24x365

Atención al usuario en idioma local

Mascara 360º y comunicación entre sistemas

  • 22/10/2019
  • Caso de éxito